Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 08/07/2024

ARTICLE 1 – REMBOURSEMENTS

En cas de retour de produit, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné par nos soins.

Si votre colis est retardé au-delà de 6 semaines, nous ne pourrons pas traiter la demande de remboursement. Toutefois, si le colis est déclaré perdu par le transporteur avant cette période, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours par le mode de paiement utilisé.

Après 6 semaines, le colis sera considéré comme perdu, et vous pourrez alors demander un remboursement.

ARTICLE 2 – ANNULATION

Vous pouvez annuler votre commande uniquement si vous nous contactez dans un délai de 2 heures suivant la passation de la commande. En cas d’annulation, nous nous réservons le droit de ne pas rembourser les frais de transaction.

ARTICLE 3 – DROIT DE RÉTRACTATION

Pour toute demande de rétractation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@couteau-rostfrei.fr.

3.1 – Délai légal du droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification ni à payer de pénalité. Après avoir communiqué votre décision d’exercer ce droit dans le délai de 14 jours, vous disposez d’un nouveau délai de 14 jours pour retourner les produits concernés par la rétractation.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux clients situés en dehors de l’Union européenne.

3.2 – Délai de rétractation contractuel

Sur couteau-rostfrei.fr, nous vous offrons également la possibilité d’exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits. Vous aurez ensuite 14 jours supplémentaires pour retourner les produits concernés.

Si votre commande contient plusieurs produits, le délai de 14 jours pour communiquer votre décision de rétractation commence à la réception du dernier produit.

3.3 – Conditions d’exercice du droit de rétractation

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai prévu, seul le prix des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés. Les frais de retour restent à votre charge.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur revente à l’état neuf, et, si possible, accompagnés d’une copie de la facture d’achat. En cas de dépréciation du produit due à une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, votre responsabilité pourra être engagée.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, à envoyer à l’adresse suivante : [Adresse de retour]. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à contact@couteau-rostfrei.fr pour exprimer clairement votre volonté de vous rétracter en mentionnant la commande concernée.

Une fois le formulaire de rétractation ou la déclaration de rétractation envoyé à couteau-rostfrei.fr, vous devez retourner le ou les produits concernés à notre adresse dans un délai raisonnable et au plus tard 14 jours après l’envoi du formulaire ou de la déclaration.

Conformément au règlement n° 1182/71/CEE du Conseil du 3 juin 1971 :

1. Le jour de la conclusion du contrat ou celui de la réception du bien n’est pas compté dans le délai mentionné à l’article L. 221-18 ;
2. Le délai commence à courir au début de la première heure du premier jour et se termine à la fin de la dernière heure du dernier jour du délai ;
3. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Lorsque les informations relatives au droit de rétractation n’ont pas été fournies conformément à l’article L. 221-5, le délai de rétractation est prolongé de douze mois à compter de l’expiration du délai initial. Toutefois, si l’information est fournie pendant cette période, le délai de rétractation expire 14 jours après la réception de cette information.

La charge de la preuve de l’exercice du droit de rétractation incombe au consommateur.

3.4 – Annexe – Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous :

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat).

Par la présente, je/nous () vous notifie/notifions () ma/notre () rétractation du contrat de vente de biens ()/prestation de services () ci-dessous : Commandé le ()/reçu le () : Nom du/des consommateur(s) : Adresse du/des consommateur(s) : Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : Date : () Biffer la mention inutile.

3.5 – Adresse de retour

Pour obtenir les détails de la procédure de retour, veuillez contacter notre Service Client par e-mail à contact@couteau-rostfrei.fr.